(1)ドコモの販売戦略とXperiaAが好調
ドコモは販売戦略で、ソニーのXperiaAとサムスンのGALAXY S4販売を重視する戦略を発表しています。ドコモの販売台数を見ると、ソニーのXperiaAは販売台数が大きく伸びており、ドコモの契約者数増加に大きく貢献していることが分かります。ドコモは株主総会で、XperiaAとGALAXY S4の販売を優遇するツートップ戦略について説明していますが、GALAXYシリーズの不具合を放置して決めていた可能性がありますね。
ドコモ タイゼン販売見送りの理由をまとめましたが、サムスン製のタイゼン販売見送りを発表しています。ドコモはGALAXYの販売に失敗しており、サムスン製のタイゼン販売に失敗するリスクを考えて、方針転換の英断を下したのかもしれないですね。
(2)GALAXYの評判と電池の不具合
GALAXY不具合でドコモ評判悪化について、2013年07月26日の日刊サイゾーが、「ケタ違いに故障が多い！」サムスンGALAXYシリーズに、ドコモショップから悲鳴が……を報じているので見てみましょう。- 通常の携帯電話はバッテリーゼロからフル充電まで3～4時間程度
- GALAXYの不具合機種10％の充電に12時間
- GALAXYの電池が100％表示だが、少し使うと一気に50％以下に減った事例
- 購入して1週間後に、不具合発生の事例あり
(3)ドコモショップに故障の苦情
これではスマホどころか、携帯電話とも呼べない。都内のドコモショップでは、こうした故障を訴える顧客が後を絶たず「その処理だけでパンク状態」という。GALAXYの不具合で、ドコモショップに故障の苦情が多数発生しており、ドコモの評判悪化は避けられないでしょうね。ドコモ割引販売の機種好調ですが、ソニーXperiaAの販売が中心であり、韓国企業を優遇することに疑問を持っていた方が多いと思います。
ドコモは販売戦略の失敗により、ブランドイメージが大きく悪化していますが、不具合によるリコールはないようです。ドコモは、ツートップ戦略でGALAXYを積極的に販売していましたが、今後の方針に変化がでるのか気になりますね。
(4)サムスンがGALAXYの不具合放置とドコモの責任
「他社でも不具合が生じるケースはあるんですが、サムスン製はケタ違いに多い。充電機能の不具合は半年以上前から報告されていて、サムスン側にも原因究明を求めているはずなのですが、一向に対応策は提示されません。サムスンは韓国では政府にも影響を及ぼすような巨大企業。社員はみなエリートばかりです。そのおごりから『おまえらでなんとかしろ！』という態度なのです」（NTTドコモの法人営業社員）サムスンはGALAXYの不具合を、半年以上放置していますが、ドコモの経営責任に発展する可能性がありますので注目ですね。
ドコモXPERIA A価格を値下げとGALAXYシリーズの値下げを、2013年5月に発表しています。ドコモは、電池機能の不具合の報告がありながら、GALAXYシリーズ販売を推奨しておりブランドイメージの低下は避けられないですね。
(5)サムスンとドコモは無償交換の予定なし
仮にこれが自動車メーカーだったら即リコールだが、「現段階で、回収や新機種への無償交換を行う予定はない」（同）という。サムスンとドコモは、GALAXYの不具合に対して無償交換の予定はないようですね。電池と基盤のどちらに不具合があるのか不明ですが、異常な発熱や電池の液漏れは非常に危険ですので、GALAXY保有者に対して、不具合は危険な可能性があることを呼びかける必要があります。
サムスンはGALAXYシリーズの販売が好調ですが、凋落や役員の脱税が指摘されており、不具合と評判の悪化により、凋落が早まるかもしれないですね。サムスンは韓国を代表する企業ですので、韓国経済に対する影響は避けられないと言えます。
(6)日韓関係の悪化が不具合とドコモの評判悪化に影響
韓国誌ライターは、背景に日韓関係の悪化も影響していると分析する。GALAXYの不具合対応が悪いことについて、日韓関係の悪化が影響しているようでは、メーカーとして信頼できず、販売しているドコモに批判が高まりそうですね。
「韓国での日本バッシングは、日に日に強まるばかり。韓国人の誇りであるサムスンが謝罪して、欠陥品を無償回収するなんて、あってはならないことなんです」
ドコモの評判悪化は避けられないですが、発熱や電池の液漏れなどの危険性が気になりますので、GALAXYの不具合に速やかに対処すべきですね。NECスマホ撤退 ドコモの影響やパナソニックがスマホ撤退 ドコモの影響を見ると、不具合のあるGALAXYを優先して、国内メーカーを選別した理由も気になりますね。
ドコモ サムスン撤退と不買理由を見ると、GALAXYの販売不調により、ツートップ戦略からサムスン製品が外されていますね。ドコモが販売したソニーXperiaシリーズは好調ですので、ドコモの役員は販売失敗の総括をどのように行うのか注目ですね。
